服務類

名    稱：常州市人力資源市場智能化系統維保服務項目

服務范圍：本項目為常州市人力資源市場智能化系統維保服務項目，本次服務包括主要設備的原廠維保、其他在線設備的第三方維保及運維服務,但不限于以上設備的技術服務。

服務要求：遠程電話支持服務：要求提供7×24不間斷的電話服務支持，不限次。供應商工作人員在使用維保范圍內的設備如遇到問題,無論是軟件, 硬件或是數據庫,都隨時可以從服務方得到電話支持與幫助。一旦接到采購人請求電話, 供應商的技術人員將在規定時間內通過電話解決或回答采購人所提出的問題。若供應商指定工程師如果因特殊原因離職或更換電話，及時通知采購人，并指定合格的接替人員。

服務時間：三年，合同一年一簽。

服務標準：供應商須每天（含節假日）24小時，接到故障呼叫提供服務。響應時間：1～15分鐘；到場時間：供應商接到用戶方報修后，1小時內到達現場；修復時間：4小時內恢復業務，12小時內修復；一般問題：不影響采購人業務正常運作的故障。響應時間：1～15分鐘；到場時間：2小時內到達現場；修復時間：36小時內修復。