服務類

名稱：奧林巴斯電子內窺鏡維保服務

服務范圍：46個部件全保，所更換的零部件必須為全新原廠同型號匹配備件。

服務要求：響應時間：供應商應在收到采購人撥打電話后2小時內響應，24小時到場，全年365天開機率大于95%；原廠標準定期維護服務檢測包括設備清潔、性能測試及校準、必要的機械或電氣的檢查，以及非緊急性質的預防性維護，和確保系統能按照制造商的產品規格運行的其它維護。此項定期維護服務間隔進行。為采購人提供在線支持、現場檢修、零備件更換。

服務時間：一年，周一至周末8:30至17:30。

服務標準：開機保證率承諾為95%，計算公式如下：開機保證率承諾為95%，即每年停機時間不超過365天*（100%-95%）=18天。達不到開機保證率的情況下, 對于超出開機率保證的停機時間，每超出一天保修時間順延一天。凡不在服務范圍之內的系統部件損壞而導致停機，不包括在此條款之內。工程師會配合保養計劃，針對產品的外部環境、主要參數與性能做質量評估，為設備潛在的問題提供預測性提示，以期減少設備非正常停機的風險，提高醫療設備的正常使用率，幫助醫院實現高質量、低風險的醫療服務，確保最佳投資的回報率。每次保養、維修后，供應商工程師以郵件或Email或現場匯報的形式為采購人提供服務報告。