服務類

名稱：文印服務外包

服務范圍：全院打印復印設備的新增、替換、耗材的供應、日常維護全部交由外包供應商負責。

服務要求：1、提供設備正常運轉所需耗材并負責院內配送服務。2、核心醫技科室必須使用原廠耗材，不允許使用二次充粉和假冒偽劣產品，需在磋商響應文件中提供耗材及零配件質量承諾書。3、供應商須按采購文件中的要求提供相應數量的全新輸出設備到指定位置，不接收二手設備。4、供應商對所提供的輸出設備須進行安裝培訓，確保不改變使用人的操作習慣。5、供應商對所提供的輸出設備必須是獲得3C產品認證的，響應文件中對各個類別設備須具體提供3C認證資料，沒有提供的做無效響應處理。6、供應商對所提供的輸出設備須與采購人相應軟件無縫對接，費用均由供應商自行負責。7、在服務期內，根據采購人要求，使用科室需增加輸出設備，供應商須按磋商文件要求及時滿足。8、打印機維修及保養服務：成交供應商對所有打印復印設備提供定期保養清潔等服務，清潔保養每月1-5號，并統計設備數量。需在響應文件中制定相應維護方案，進行巡檢、預防性維修。9、備品備件：根據各類型設備提供設備備用機，并備有1個月耗材庫存。10、對采購人現有使用壽命到期或故障無法修復的打印設備免費進行更換，且一年更換的比例不高于上年度總設備數量（第一年按招標基數計算）的10%，新置換的打印設備的所有權屬于供應商。11、按對采購人需求免費新增打印設備，每年新增設備的比例不高于上年度總設備數量（第一年按招標基數計算）的10%，新增的打印設備的所有權屬于供應商。12、維修響應時間：接到采購人報修電話后駐場服務工程師須在5分鐘內響應，10分鐘內到場，30分鐘內解決問題，如不能修復，及時免費提供同樣機型備用機。

服務時間：三年。

服務標準：合同期內采購人將不定期對供應商進行服務質量考核，如考核不合格，采購人有權提出整改意見，供應商需進行整改達到要求，方能繼續服務；如連續兩個月服務質量考核不合格，采購人有權單方面解除合同；每年執行期結束，需通過全院使用科室服務滿意度調查，方可進入下一年的服務執行期?？己巳邕B續2次以上不合格或2個月內出現同樣的投訴達3次或以上，采購人有權單方終止合同。